โดยคนส่วนใหญ่อาจจะมองข้ามความสำคัญจุดนี้ไป ทำให้ลูกค้ามองว่าไม่สนใจลูกค้าเลย ขายของแล้วก็ขายเลย ถ้าองค์กรมีเครื่องมือที่ช่วยสร้างความพันธ์ก็จะช่วยให้ฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น และสามารถรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราได้ยาวนานยิ่งขึ้น
ถ้ามีข้อมูลลูกค้าจำนวนมากระบบ Prosoft CRM ก็สามารถใช้การ Import Customer ได้ทันที และในขณะเดียวกัน ถ้าต้องการ Export Data เอาไปทำอย่างอื่นข้อมูลในหน้า List สามารถ Export ไปใช้ที่อื่นได้
เราจะเห็นลูกค้าต้องเข้าคิวกันยาวเหยียด ผิดกับเมื่อก่อน ทำให้การใช้บริการแย่ลง แล้วพนักงานที่ปรับลดไป ก็ไม่มีที่ให้ลง เอาไปนั่งเฉย ๆ ไปนั่งจัดเอกสารในสำนักงานใหญ่ เอาความรู้ระดับผู้ช่วย และผู้จัดการสาขามานั่งทำงาน paper work ซึ่งไม่สร้างสรรค์หรือเพิ่มประสิทธิภาพเลย
CRM หรือ CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT คือ รูปแบบการบริหารที่ให้ความสำคัญเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้า รวมไปถึงระหว่างองค์กรกับผู้ร่วมธุรกิจและผู้ขาย เพราะต้องถือว่าทุกฝ่ายที่เข้ามามีส่วนในการทำธุรกิจเป็นลูกค้าที่องค์กรต้องให้การดูแล
ระบบ Prosoft CRM เราจะมี Sharing ที่สามารถเลือกระดับของการแชร์ข้อมูลในแต่ละหน้าจอได้ว่าจะให้พนักงานที่เราแชร์ข้อมูลให้ทำอะไรได้บ้าง เช่น Read only, Edit
ปัจจุบันธุรกิจได้มีความตื่นตัวในกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือซีอาร์เอ็มเป็นอย่างมาก โดยซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยให้องค์กรสามารถนำกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าประสบความสำเร็จได้
ซีอาร์เอ็ม หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้รับการแนะนำและลงทุนอย่างต่อเนื่องในระยะ 2-3 ปีที่ผ่านมา ด้วยองค์ประกอบหลักๆ คือ การจัดการงานขาย (Sales Force Automation), การจัดการการตลาด (Marketing Automation) และ การจัดการงานบริการ (Support Automation) ที่เน้นการจัดการกระบวนการภายในองค์กรให้มีการทำงานได้อย่างอัตโนมัติเป็นหลัก
ในโลกของธุรกิจ ข้อมูลธุรกิจจะมีความสำคัญเป็นอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจ ถ้าข้อมูลเหล่านั้นถูกต้องแม่นยำ มิฉะนั้นแล้วข้อมูลเหล่านั้นจะยิ่งช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างผิดพลาดได้เร็วมากขึ้น บ่อยครั้งที่หลายๆ องค์กรจะประสบกับปัญหาในการใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ หรือ บางครั้งก็ไม่ค่อยแน่ใจว่าข้อมูลที่มีอยู่เชื่อถือได้มากเพียงใด
มีใครเคยสงสัยไหมว่าจะมีบริษัทสักกี่รายที่วางระบบอีอาร์พี (ERP Enterprise Resource Planning) แล้วได้ใช้ซอฟต์แวร์อีอาร์พี เพื่อการวางแผนทรัพยากรขององค์กรอย่างจริงจัง ตามความหมายของอีอาร์พี
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ ซีอาร์เอ็ม ประกอบด้วย 3 องค์ประกอบหลักคือ คน กระบวนการและเทคโนโลยี ที่จะเป็นปัจจัยสู่การลงมือปฏิบัติการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ประสบความสำเร็จได้ ซึ่งทั้งสามองค์ประกอบนี้มีความสลับซับซ้อนต่างกัน สัดส่วนของแต่ละองค์ประกอบก็ไม่เท่ากันในแต่ละอุตสาหกรรมด้วย ผู้บริหารจะต้องเข้าใจในแต่ละองค์ประกอบอย่างแท้จริงก่อนที่จะลงมือปฏิบัติซีอารเอ็มให้ประสบความสำเร็จ