ก่อนที่คุณจะพิจารณาจัดจ้างผู้วางระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ CRM ที่เหมาะกับองค์กรของคุณ คุณจะต้องเข้าใจถึงความหมายที่แท้จริงและประโยชน์ที่คุณจะได้รับหลังจากที่ ลงมือปฏิบัติระบบซีอาร์เอ็มแล้ว เพราะว่าเมื่อคุณเริ่มลงมือปฏิบัติแล้ว สิ่งนี้จะกระทบกับเกือบทุกคนในองค์กร การตัดสินใจวางแผนและคัดเลือกระบบซีอาร์เอ็มก่อนเริ่มลงมือปฏิบัติจึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
คำย่อ มักจะถูกนำมาใช้ในทางธุรกิจเพื่อความสะดวกในการเรียกใช้ สัปดาห์ที่แล้วผมได้บรรยายเรื่องการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าให้กับหลาย หน่วยงานและมีโอกาสได้พบกับผู้บริหารท่านหนึ่งที่มีประสบการณ์กับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ท่านได้แนะนำผมคำย่อใหม่สองคำ ท่านบอกว่าในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า นอกเหนือจากกลยุทธ์ CRM (Customer Relationship Management) แล้ว องค์กรยังต้องมีกลยุทธ์ BRM ซึ่งย่อมาจากคำว่า Basic Relationship Management โดยก่อนขั้นตอน BRM ท่านจะต้องใช้กลยุทธ์ ARM
ซีอาร์เอ็มหรือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นกลยุทธ์สำคัญของธุรกิจ และก็ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจโรงพยาบาลด้วยเช่นกัน โรงพยาบาลถือเป็นส่วนประกอบสำคัญของระบบสาธารณสุข โรงพยาบาลมีบทบาทในการรักษาและพื้นฟูสุขภาพของประชาชน ตั้งแต่การดูแลผู้ป่วยและผู้ประสบอุบัติเหตุ ป้องกันโรค งานวิจัย และงานฝึกอบรมเจ้าหน้าที่สาธารณสุขหรือพยาบาล
ผมได้มีโอกาส เขียนบทความว่าด้วยเรื่อง CRM (Customer Relationship Management) มาหลายครั้ง ไม่ใช่เป็นเพราะผม เป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้แต่อย่างใด แต่เป็นเพราะผมสนใจติดตามความเคลื่อนไหวของวิทยาการทางการตลาดใหม่ๆ ที่นักการตลาด นำมาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและบริการลูกค้า จนหลายคนอาจมองว่า ผมเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ไป
ระบบ Prosoft CRM จะมีรายงานในการวิเคราะห์ข้อมูลแหล่งที่มาลูกค้าได้ ซึ่งสามารถดูได้โดยแจกแจง และสรุป เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดกำหนดแหล่งที่มาที่ต้องการวิเคราะห์ หรือแหล่งที่มาที่ได้รับลูกค้ามา
นำระบบ Prosoft CRM ไปช่วยในการมอบหมายลูกค้าให้กับ Sale ท่านอื่นรับผิดชอบต่อ (Assign) ใช้ในกรณีมีลูกค้าใหม่เข้ามา หรือกรณีเปลี่ยนพนักงานที่ดูแลลูกค้า ต่อได้อย่างง่ายดาย ทำให้เกิดความต่อเนื่องในการดำเนินงาน
เราต้องมีระบบ Prosoft CRM มาช่วย ซึ่งค้นหาข้อมูลได้ เช่น ชื่อ นามสกุล ชื่อบริษัท ที่อยู่ ชื่อผู้ดูแลลูกค้า ข้อมูลสินค้าที่ขายไป หรือจะค้นหาข้อมูลแบบกำหนดเงื่อนไขก็ได้ และสามารถเลือกดูข้อมูลได้ว่าจะให้แสดงคอลัมน์ใดบ้าง
Prosoft CRM มาช่วยในการวางแผนการทำงานว่าเราต้องทำอะไรก่อนหลังตาม Process ที่วางไว้ เมื่อถึงวันที่ครบกำหนดระบบก็จะมีการแจ้งเตือนให้เราทราบว่าต้องทำอะไร ส่วนนี้ก็จะทำให้ลูกค้าไม่หลุด Due ทำให้ประสบความสำเร็จในการขาย
Prosoft CRM ที่จะช่วยในการเก็บฐานข้อมูลลูกค้าในระบบเดียว และมีผู้ดูแลลูกค้าที่ชัดเจน เพื่อลดความซ้ำซ้อนของข้อมูล
Prosoft CRM มีเครื่องมือที่สามารถกำหนดการแจ้งเตือนได้ ตลอดเวลา ทั้งในรูปแบบการส่งอีเมล์และ Alert ผ่านระบบถึงหัวหน้างาน หรือบุคคลที่เกี่ยวข้องทราบมูลค่าที่มีโอกาสสูงอย่างรวดเร็ว เพื่อรีบดำเนินการปิดการขายก่อนคู่แข่ง