Site MapContact Us
Cart Buy Now or Call 02-402-6117, 02-402-8107
081-359-6920
Search

การตัดสินใจที่ผิดพลาด



ในโลกของธุรกิจ ข้อมูลธุรกิจจะมีความสำคัญเป็นอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจ ถ้าข้อมูลเหล่านั้นถูกต้องแม่นยำ มิฉะนั้นแล้วข้อมูลเหล่านั้นจะยิ่งช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างผิดพลาดได้เร็วมากขึ้น บ่อยครั้งที่หลายๆ องค์กรจะประสบกับปัญหาในการใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ หรือ บางครั้งก็ไม่ค่อยแน่ใจว่าข้อมูลที่มีอยู่เชื่อถือได้มากเพียงใด

ข้อมูลที่ด้อยคุณภาพมักจะสร้างปัญหาให้เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็น

- คุณไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ เพราะว่าข้อมูลติดต่อผิดพลาด เช่น ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ผิด เป็นต้น

- คุณให้บริการลูกค้าด้อยคุณภาพ เพราะว่าข้อมูลของลูกค้าเปลี่ยนไป เช่น ตำแหน่งงาน ความสนใจ เป็นต้น

- บริการของคุณสร้างความรำคาญแก่ลูกค้า เพราะว่าข้อมูลของลูกค้าไม่เพียงพอที่จะทราบความต้องการอย่างแท้จริง

- คุณไม่สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ถูกช่องทาง

เหล่านี้เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของตัวอย่างปัญหาที่เกิดจากข้อมูลที่ด้วยคุณภาพ ปัญหาเหล่านี้จะสร้างความรู้สึกที่ไม่ดีต่อบริการของคุณได้และจะกลายเป็นสิ่งที่เลวร้ายที่สุด เมื่อลูกค้าไม่มั่นใจในข้อมูลที่คุณมีอยู่

คุณภาพของข้อมูลเป็นปัญหาที่ถกเถียงกันไม่หยุด บริษัทมักจะลงทุนกับระบบฐานข้อมูลลูกค้าแต่ก็มักจะลืมไปว่าข้อมูลของลูกค้า ต้องมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และมักจะไม่ลงทุนเพิ่มกับค่าใช้จ่ายในการรักษาคุณภาพของฐานข้อมูลนั้นๆ ถึงแม้จะเป็นเพียงแค่ข้อมูลชื่อและที่อยู่ก็ตาม

ดังนั้น ถ้าคุณยังไม่พร้อมที่จะดูแลคุณภาพของข้อมูลให้ดีแล้วล่ะก็ ยิ่งคุณใช้มันมากเท่าไร มันก็จะสร้างปัญหาให้คุณมากเท่านั้นและนั่นก็หมายถึงค่าใช้จ่ายสูญเปล่าที่ต้องเสียไป

ข้อมูลอาจจะแบ่งได้เป็น 4 ประเภทหลักๆ คือ

ข้อมูลอ้างอิงและหลัก (Reference and Master Data) หมายถึง รายการของข้อมูลที่จะใช้สำหรับอ้างอิง ยกตัวอย่างเช่น ข้อมูลสินค้า ข้อมูลบริษัทลูกค้า ข้อมูลพนักงาน เป็นต้น ที่ความเคลื่อนไหวน้อย

ข้อมูลปรับปรุง (Transaction Data) หมายถึง ข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงได้ตลอด ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ เช่น ข้อมูลการสั่งซื้อ ข้อมูลกิจกรรมติดต่อลูกค้า เป็นต้น ความจริงแล้วข้อมูลอ้างอิงและหลักจะถือว่ามีลักษณะคล้ายกับข้อมูลปรับปรุงก็ได้ เพราะมีการเปลี่ยนแปลงได้ บ่อยครั้งที่เราจะเรียกข้อมูลทั้งสองประเภทนี้ว่า ข้อมูลปฏิบัติการ (Opererational Data)

คลังข้อมูล (Warehouse Data) หมายถึงข้อมูลที่ถูกจัดเก็บบันทึกไว้เพื่อการวิเคราะห์คลังข้อมูลมักจะดึงมาจากหลายแหล่งฐานข้อมูลที่สัมพันธ์กัน ดังนั้นการออกแบบฐานข้อมูลให้มีความสัมพันธ์กันจึงมีความสำคัญ เพราะจะมีผลประทบต่อการวิเคราะห์ข้อมูลในที่สุด 

สุดท้ายคือ ข้อมูลสรุปเชิงธุรกิจ (Business View Data) เป็นข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์และใช้สำหรับตอบคำถามเชิงธุรกิจ ดังนั้น เราจะเรียกข้อมูลในสองกลุ่มหลังว่า ข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Data) ที่จะไม่เปลี่ยนแปลง



บทความโดย : คุณนาวิก นำเสียง
ประกาศบทความโดย : http://www.prosoftcrm.in.th
Knowledge
CRM Tips