Site MapContact Us
Cart Buy Now or Call 02-402-6117, 02-402-8107
081-359-6920
Search

การตัดสินใจที่ผิดพลาด



ในโลกของธุรกิจ ข้อมูลธุรกิจจะมีความสำคัญเป็นอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจ ถ้าข้อมูลเหล่านั้นถูกต้องแม่นยำ มิฉะนั้นแล้วข้อมูลเหล่านั้นจะยิ่งช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างผิดพลาดได้เร็วมากขึ้น บ่อยครั้งที่หลายๆ องค์กรจะประสบกับปัญหาในการใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ หรือ บางครั้งก็ไม่ค่อยแน่ใจว่าข้อมูลที่มีอยู่เชื่อถือได้มากเพียงใด

ข้อมูลที่ด้อยคุณภาพมักจะสร้างปัญหาให้เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็น

- คุณไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ เพราะว่าข้อมูลติดต่อผิดพลาด เช่น ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ผิด เป็นต้น

- คุณให้บริการลูกค้าด้อยคุณภาพ เพราะว่าข้อมูลของลูกค้าเปลี่ยนไป เช่น ตำแหน่งงาน ความสนใจ เป็นต้น

- บริการของคุณสร้างความรำคาญแก่ลูกค้า เพราะว่าข้อมูลของลูกค้าไม่เพียงพอที่จะทราบความต้องการอย่างแท้จริง

- คุณไม่สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ถูกช่องทาง

เหล่านี้เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของตัวอย่างปัญหาที่เกิดจากข้อมูลที่ด้วยคุณภาพ ปัญหาเหล่านี้จะสร้างความรู้สึกที่ไม่ดีต่อบริการของคุณได้และจะกลายเป็นสิ่งที่เลวร้ายที่สุด เมื่อลูกค้าไม่มั่นใจในข้อมูลที่คุณมีอยู่

คุณภาพของข้อมูลเป็นปัญหาที่ถกเถียงกันไม่หยุด บริษัทมักจะลงทุนกับระบบฐานข้อมูลลูกค้าแต่ก็มักจะลืมไปว่าข้อมูลของลูกค้า ต้องมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และมักจะไม่ลงทุนเพิ่มกับค่าใช้จ่ายในการรักษาคุณภาพของฐานข้อมูลนั้นๆ ถึงแม้จะเป็นเพียงแค่ข้อมูลชื่อและที่อยู่ก็ตาม

ดังนั้น ถ้าคุณยังไม่พร้อมที่จะดูแลคุณภาพของข้อมูลให้ดีแล้วล่ะก็ ยิ่งคุณใช้มันมากเท่าไร มันก็จะสร้างปัญหาให้คุณมากเท่านั้นและนั่นก็หมายถึงค่าใช้จ่ายสูญเปล่าที่ต้องเสียไป

ข้อมูลอาจจะแบ่งได้เป็น 4 ประเภทหลักๆ คือ

ข้อมูลอ้างอิงและหลัก (Reference and Master Data) หมายถึง รายการของข้อมูลที่จะใช้สำหรับอ้างอิง ยกตัวอย่างเช่น ข้อมูลสินค้า ข้อมูลบริษัทลูกค้า ข้อมูลพนักงาน เป็นต้น ที่ความเคลื่อนไหวน้อย

ข้อมูลปรับปรุง (Transaction Data) หมายถึง ข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงได้ตลอด ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ เช่น ข้อมูลการสั่งซื้อ ข้อมูลกิจกรรมติดต่อลูกค้า เป็นต้น ความจริงแล้วข้อมูลอ้างอิงและหลักจะถือว่ามีลักษณะคล้ายกับข้อมูลปรับปรุงก็ได้ เพราะมีการเปลี่ยนแปลงได้ บ่อยครั้งที่เราจะเรียกข้อมูลทั้งสองประเภทนี้ว่า ข้อมูลปฏิบัติการ (Opererational Data)

คลังข้อมูล (Warehouse Data) หมายถึงข้อมูลที่ถูกจัดเก็บบันทึกไว้เพื่อการวิเคราะห์คลังข้อมูลมักจะดึงมาจากหลายแหล่งฐานข้อมูลที่สัมพันธ์กัน ดังนั้นการออกแบบฐานข้อมูลให้มีความสัมพันธ์กันจึงมีความสำคัญ เพราะจะมีผลประทบต่อการวิเคราะห์ข้อมูลในที่สุด 

สุดท้ายคือ ข้อมูลสรุปเชิงธุรกิจ (Business View Data) เป็นข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์และใช้สำหรับตอบคำถามเชิงธุรกิจ ดังนั้น เราจะเรียกข้อมูลในสองกลุ่มหลังว่า ข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Data) ที่จะไม่เปลี่ยนแปลง



บทความโดย : คุณนาวิก นำเสียง
ประกาศบทความโดย : http://www.prosoftcrm.in.th
Knowledge
CRM Tips
ข้อควรคำนึงในการบริหารงาน CRM
ฟังทางนี้ก่อนทำ CRM
6 ขั้นตอนในการสร้าง CRM
การตลาดร้านอาหาร สานสัมพันธ์...
ความสำคัญของการรักษาลูกค้าแล...
การใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน
การใช้ CRM ดึงลูกค้าเก่าให้ก...
CRM ไม่ใช่เรื่องที่ต้องลงทุน...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
ศักยภาพลูกค้าช่วยเพิ่มการสร้...
อยากรู้...ยอดขายที่เกิดขึ้นใ...
Quick Create เครื่องมือที่ทำ...
Rating ของลูกค้ามีความสำคัญก...
จะรู้ได้อย่างไรว่า Sale ได้ต...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอน ...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
เหนือเมฆ CRM ด้วย IRM
กลยุทธ์ผูกมัดลูกค้าให้ติดหมั...
กลยุทธ์ผูกมัดลูกค้าให้ติดหมั...
CRM & database marketing ควา...
CRM & database marketing ควา...
การบริหารประสบการณ์สมบูรณ์แบ...
การใช้ CRM ของธุรกิจขนาดเล็ก...
รูปแบบต่างๆของการใช้ Social ...
อะไรคือ CRM
CRM Concept & Customer Life ...
ถอยหนึ่งก้าว เพื่อ "ชนะใจ" ล...
วิธีการทำกลยุทธ์ CRM ในทางธุ...
การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้...
รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าบน...
มัดใจลูกค้าด้วยจดหมายขอบคุณ
เราดูแลลูกค้าได้ดีพอแล้วหรือยัง
ซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มกับธุรกิจ...
ซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มกับธุรกิจ...
กฎของการปฎิบัติระบบซีอาร์เอ็...
กฎของการปฎิบัติระบบซีอาร์เอ็ม
บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า จาก...
ซีอาร์เอ็มสำหรับโรงพยาบาล
วิทยาการทางการตลาด CRM แบบไทยๆ
ทำการตลาดอย่างไรที่จะลดค่าใช...
พนักงานขายลาออกไป แล้วลูกค้า...
ถ้ามีปัญหาในการสืบค้นข้อมูล ...
จะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าแต่ล...
ปัญหาที่พบบ่อย ๆในการเก็บข้อ...
เคยรู้สึกเสียดายไหมที่ต้องมา...
สร้างความพันธ์ลูกค้าแบบไหนที...
ลูกค้าจำนวนมากคุณจัดการข้อมู...
CRM กับ ธนาคารพาณิชย์
CRM MK การรอดอยู่และอยู่รอด
ไม่จำเป็นต้องมาตามแก้ปัญหาพน...
ความพึงพอใจในการใช้ซอฟต์แวร์...
บริการด้วยตนเองกับซีอาร์เอ็ม
การตัดสินใจที่ผิดพลาด
อีอาร์พี ซีอาร์เอ็ม กับความแ...
ก่อนจะลงมือปฏิบัติซีอาร์เอ็ม
รักษาคุณภาพของข้อมูล
Loyalty
กว่าจะมาเป็น CRM
บอกลากลยุทธ์เดิมๆ
จาก CRM ไปสู่ CR & RM
กฎ 7 ประการในการเพิ่มมูลค่าล...
Social CRM ที่ทุกคนในองค์กรต...
Engagement ความผูกพันที่ยากล...
ทำไมต้อง Social CRM
CRM สำหรับ SME
ความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น
เพียงข้อมูลไม่สามารถช่วยสร้า...
จะเกิดอะไรขึ้น! ถ้า Tele-Sal...
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM...
องค์กรของคุณคิดอย่าง ซีอาร์เ...
CRM กับธุรกิจประกัน การเติบโ...
ซีอาร์เอ็มโดยเนื้อแท้จึงเป็น...
CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจมากก...
CRM ไม่ใช่ การลดแลกแจกแถม
CRM ที่ต้องการ M อีกตัว Mark...
CRM แนวทางการตั้งรับ พลังขับ...
Database หัวใจของ CRM ในโลก ...
CRM กับลูกค้าแต่ละกลุ่ม Doub...
การนำกลยุทธ์งานลูกค้าสัมพันธ...
CRM การบริหารลูกค้าสัมพันธ์แ...
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้...
การตลาดยุคใหม่ ใช้ CRM ช่วยส...
CRM การสร้างฐานข้อมูล เพื่อค...
เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ CRM
ความสำเร็จของCRM ประกอบด้วยป...
ความเสี่ยง CRM และวิธีการหล...
ปัจจัยที่เอื้อต่อการยอมรับ CRM
ขยายความเป็นผู้นำด้าน CRM ใน...
การประยุกต์ใช้อินทราเน็ต กับ...
การตลาดความสัมพันธ์ (Relatio...
สายสัมพันธ์? SEO CRM Social ...
ทำไม ? ทำ CRM จึงล้มเหลว
B2B (Business to Business) ...
การซื้อต่อเนื่อง การซื้อต่อย...
หลักการสำคัญในการบริหารลูกค้...
CRM ทิศทางการตลาดแนวใหม่ในยุ...
ศิลปะการขาย? ขายอย่างไร ให้...
CRM กับ ระบบห่วงโซ่อุปทาน
CRM PRM Data Warehouse กับ D...
สาเหตุที่ บริษัททำ CRM แล้วล...
ระบบ CRM กับ ERP และ Website...
อินเทลลิเวิร์ค อิงค์ ผู้นำโซ...
ทำไมต้อง CRM การเพิ่มยอดขายจ...
ทำไมองค์กรต้องทํา CRM? ส่งเส...
Channel Management กับ CRM ช...
CRM เทคโนโลยี ผสมผสานกับทรัพ...
CRM กับการหาลูกค้าใหม่
Siebel Systems CRM กับ Call ...
การตลาด CRM แบบไทยๆ
การลงทุน CRM ทำอย่างไรให้คุ้...
สายสัมพันธ์ SEO CRM Social N...
จะเริ่มทำ CRM ต้องทำอย่างไร ?
อย่าเริ่มทำ CRM จนกว่าจะมีข้...
CRM Integration Utilize ข้อม...
CRM database marketing
CRM การสร้างฐานข้อมูล เพื่อค...
หลัก 8 ประการของ CRM สามารถท...
CRM กับการไม่มีระบบ CRM
วิธีบริหาร กลยุทธ์ CRM ในธุรกิจ
จาก Call Center ไปสู่ Contac...
Contact Center กับ CRM
CRM ยุทธศาสตร์ ยกระดับ และ ส...
กลยุทธ์การสร้างแบรนด์สำหรับต...
กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ท...
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์