1. ผู้บริหารระดับสูงต้องสนับสนุนและให้ความร่วมมืออย่างใกล้ชิด 2. ตั้งวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการนำมาใช้งานที่สามารถประเมินได้ 3. ต้องกำหนด Business Process ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์
ขาดยุทธศาสตร์ซอฟต์แวร์ CRM เป้าหมายควรจะคิดว่าเป็นเครื่องมือสำหรับการดำเนินการวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ไม่เป็นแทนวิสัยทัศน์ที่ การใช้ CRM ของคุณควรได้รับคำแนะนำจากวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขององค์กร...
สำรวจหลายดำเนินการเพื่อประเมินผลกระทบของโปรแกรม CRM ระบุเพิ่มขึ้นของรายได้ที่งดงามในความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีของการซื้อของลูกค้าใหม่พร้อมกับข้อผิดพลาดลดลงและเวลาตอบสนอง ในเวลาเดียวกันแม้ว่าองค์กรอื่น ๆ แจ้งการปรับปรุงเพียงเล็กน้อยและแม้กระทั่งการเจริญเติบโตอัตราความล้มเหลว...
เพื่อขยายความเป็นผู้นำในด้านระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM) ทั่วเอเชีย-แปซิฟิก ควรมีกลยุทธ์ใหม่เพื่อช่วยให้องค์กรในเอเชีย-แปซิฟิกสามารถปรับ เปลี่ยนไปสู่องค์กรที่ มุ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาศัยการปรับปรุงให้ลูกค้าได้รับความพอใจสูงสุด ความจงรักภักดี และการดึงดูดลูกค้า เพื่อ....
บริษัทต่างๆ ใช้เทคโนโลยีอินทราเน็ตเพื่อการสืบค้นข้อมูล, เก็บประวัติส่วนตัวของลูกค้า และเชื่อมต่อไปยังอินเทอร์เน็ต ดังนั้น จึงสามารถจำแนกการประยุกต์ใช้อินทราเน็ตออกเป็น...
ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมานี้ พวกเรานักการตลาดและนักธุรกิจที่มีการพัฒนาตนเองอยู่ตลอดเวลา ไม่ให้อยู่นิ่ง มักจะได้ยินได้ฟัง การจัดสัมมนาและ Workshop เกี่ยวกับเรื่อง CRM หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือบางทีเราก็เรียกว่า เป็นการทำการตลาดสัมพันธ์ ...
สายสัมพันธ์กับ Search Engine (SEO : Search Engine Optimize) เป็นวิธีการที่ทำให้ Search Engine อย่าง Google,Yahoo,MSN ได้รู้จักเว็บไซต์เรามากขึ้น ต้องใช้ผู้มีความรู้ทาง SEO เพื่อสางแผน ใช้ผู้มีความรู้เรื่อง Designer เพื่อออกแบบ เพื่อให้ได้เว็บที่สวยงามและเป็นมิตรกับ Search Engine มากที่สุด แต่ ณ ปัจจุบัน ผมว่ามันไม่จำเป็นเท่าไรนัก ที่...
ในช่วง 8-9? ปีที่ผ่านมา กระแสแนวคิดใหม่ในการตลาดได้ปรับเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว? นักการตลาดต่างพยายามคิดค้นเครื่องมือทางการตลาดใหม่ๆ หรือเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ ด้านการตลาดมาตลอดเวลา หนึ่งในนั้น ก็คือการนำเอา CRM มาใช้นั่นเอง...
ใน ระยะหลังมานี้ ผมมักจะได้ยินคำว่า B2B (Business to Business) บ่อยมาก พอๆ กับคำว่า Web 2.0 และ Social Network หากใครไม่ได้อยู่ในสายของธุรกิจอาจจะ งง ว่า เจ้า B2B ที่ผมพูดถึงมัน คือ อะไร...
เนื่องจากถ้าองค์การสามารถรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์การได้ จะช่วยเป็นการลดต้นทุนที่เกิดจากการลดการทำงานให้เหลือน้อยครั้ง องค์การไม่ต้องเริ่มกระบวนการทำงานใหม่บ่อย ๆ ถ้าหากลูกค้าเข้า ๆ ออก ๆ จะทำให้เสียต้นทุนและไม่เกิดโอกาสในการทำกำไร ซึ่งโอกาสในการทำกำไรนั้นส่วนหนึ่งมาจาก การทำ Cross Selling และ Up Selling ...