Site MapContact Us
Cart Buy Now or Call 02-402-6117, 02-402-8107
081-359-6920
Search

อะไรคือ CRM



CRM หรือ Customer Relationship Management (ระบบจัดการสัมพันธ์ลูกค้า) คือ กลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ก็ประยุกต์ใช้ CRM ในการวางกลยุทธ์และนำระบบ CRM เข้ามาใช้งาน

ทำไมต้องใช้ระบบ CRM

การใช้ระบบ CRM ก็เพื่อให้กลยุทธ์ที่วางไว้ประสบความสำเร็จ สามารถเพิ่มลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้ ระบบ CRM ช่วยให้คุณจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ข้อมูลที่ระบบ CRM สามารถจัดเก็บได้ (เป็นอย่างน้อย) เช่น

1. ข้อมูลบริษัทและข้อมูลบุคคลของลูกค้า

2. ข้อมูลการประชุม,การติดต่อระหว่างลูกค้ากับพนักงาน

3. ข้อมูลปัญหาและการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า

4. ข้อมูลการสั่งซื้อ, ใบเสนอราคา, ใบแจ้งหนี้ …

ข้อมูลเหล่านี้จะทำให้ทีม Sales, Marketing และทีม Service เห็นภาพรวมของลูกค้าชัดเจน สามารถ นำเสนอ สิ่งที่ลูกค้าต้องการ และ ตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวมเร็วและถูกต้อง

การทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจด้วยการตอบสนองอย่างรวดเร็ว เช่น ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ แต่พนักงานต้องใช้เวลานานในการหาข้อมูล จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดีได้

เมื่อพนักงานในบริษัทมีข้อมูลลูกค้าและสามารถทำให้ลูกค้าประทับใจได้ จะเป็นการเพิ่มโอกาสในการขาย, สามารถรักษาลูกค้า และ เพิ่มลูกค้าใหม่ในอนาคต

จากที่กล่าวมา ระบบ CRM จึงมีความจำเป็น เพื่อให้กลยุทธ์ที่วางไว้ บรรลุวัตถุประสงค์ได้

สรุปสิ่งที่ได้รับจากระบบ CRM

เก็บข้อมูลลูกค้าศูนย์กลาง

ระบบ CRM จะเก็บข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าในที่เดียวกัน ทำให้พนักงานในบริษัท เข้าถึงข้อมูลของลูกค้าและมองเห็นภาพรวมได้อย่างง่ายดาย

กระบวนงานมาตรฐาน

ระบบ CRM มีเครื่องมือที่ช่วยให้ขั้นตอนการทำงานง่ายและเป็นมาตรฐาน สามารถกำหนด Workflow เพื่ออนุมัติข้อมูลต่างๆ ได้

ให้การทำงานแบบอัตโนมัติ

ระบบ CRM สามารถปรับแต่งให้เข้ากับระบบงานเดิมของบริษัทได้ โดยไม่เพิ่มภาระของพนักงาน

วิเคราะห์ข้อมูลได้แม่นยำ

ประโยชน์หลักของระบบ CRM คือความรวดเร็วและง่ายดายในการออกรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูลพนักงานขายสามารถตรวจสอบและติดตามยอดขายได้จากระบบ Opportunities โดยไม่ต้องจัดทำรายงานยอดขาย (Weekly Status Reports) ให้กับผู้จัดการฝ่ายขาย ผู้บริหาร (Executive)และผู้จัดการฝ่ายขาย (Sales Manager) สามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลของพนักงานได้ในทันที ช่วยประหยัดเวลาและลดความผิดพลาด

เพิ่มความร่วมมือระหว่างทีม

ระบบ CRM ทำให้แผนกต่างๆ สามารถเข้าถึงและแบ่งปันข้อมูลซึ่งกันและกันได้ ลดความซ้ำซ้อนของข้อมูล เช่น ทีม Marketing สามารถเห็นโอกาสในการขายของทีม Sales ที่เกิดจากแคมเปญได้ สามารถนำข้อมูลการขายมาคำนวณ ROI (Return of Investment) ของการจัดทำแคมเปญต่างๆ, ทีม Service สามารถนำปัญหาที่เกิดกับลูกค้า และนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ในการปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดีขึ้นในอนาคต

สรุป

ระบบ CRM ช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการทำ CRM ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อองค์กร สามารถเพิ่ม ยอดขาย, รักษาลูกค้าเก่าและสร้างลูกค้าลูกค้าใหม่



บทความโดย : www.salesvisioncrm.com
ประกาศบทความโดย : http://www.prosoftcrm.in.th
Knowledge
CRM Tips
ข้อควรคำนึงในการบริหารงาน CRM
ฟังทางนี้ก่อนทำ CRM
6 ขั้นตอนในการสร้าง CRM
การตลาดร้านอาหาร สานสัมพันธ์...
ความสำคัญของการรักษาลูกค้าแล...
การใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน
การใช้ CRM ดึงลูกค้าเก่าให้ก...
CRM ไม่ใช่เรื่องที่ต้องลงทุน...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
ศักยภาพลูกค้าช่วยเพิ่มการสร้...
อยากรู้...ยอดขายที่เกิดขึ้นใ...
Quick Create เครื่องมือที่ทำ...
Rating ของลูกค้ามีความสำคัญก...
จะรู้ได้อย่างไรว่า Sale ได้ต...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอน ...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
เหนือเมฆ CRM ด้วย IRM
กลยุทธ์ผูกมัดลูกค้าให้ติดหมั...
กลยุทธ์ผูกมัดลูกค้าให้ติดหมั...
CRM & database marketing ควา...
CRM & database marketing ควา...
การบริหารประสบการณ์สมบูรณ์แบ...
การใช้ CRM ของธุรกิจขนาดเล็ก...
รูปแบบต่างๆของการใช้ Social ...
อะไรคือ CRM
CRM Concept & Customer Life ...
ถอยหนึ่งก้าว เพื่อ "ชนะใจ" ล...
วิธีการทำกลยุทธ์ CRM ในทางธุ...
การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้...
รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าบน...
มัดใจลูกค้าด้วยจดหมายขอบคุณ
เราดูแลลูกค้าได้ดีพอแล้วหรือยัง
ซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มกับธุรกิจ...
ซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มกับธุรกิจ...
กฎของการปฎิบัติระบบซีอาร์เอ็...
กฎของการปฎิบัติระบบซีอาร์เอ็ม
บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า จาก...
ซีอาร์เอ็มสำหรับโรงพยาบาล
วิทยาการทางการตลาด CRM แบบไทยๆ
ทำการตลาดอย่างไรที่จะลดค่าใช...
พนักงานขายลาออกไป แล้วลูกค้า...
ถ้ามีปัญหาในการสืบค้นข้อมูล ...
จะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าแต่ล...
ปัญหาที่พบบ่อย ๆในการเก็บข้อ...
เคยรู้สึกเสียดายไหมที่ต้องมา...
สร้างความพันธ์ลูกค้าแบบไหนที...
ลูกค้าจำนวนมากคุณจัดการข้อมู...
CRM กับ ธนาคารพาณิชย์
CRM MK การรอดอยู่และอยู่รอด
ไม่จำเป็นต้องมาตามแก้ปัญหาพน...
ความพึงพอใจในการใช้ซอฟต์แวร์...
บริการด้วยตนเองกับซีอาร์เอ็ม
การตัดสินใจที่ผิดพลาด
อีอาร์พี ซีอาร์เอ็ม กับความแ...
ก่อนจะลงมือปฏิบัติซีอาร์เอ็ม
รักษาคุณภาพของข้อมูล
Loyalty
กว่าจะมาเป็น CRM
บอกลากลยุทธ์เดิมๆ
จาก CRM ไปสู่ CR & RM
กฎ 7 ประการในการเพิ่มมูลค่าล...
Social CRM ที่ทุกคนในองค์กรต...
Engagement ความผูกพันที่ยากล...
ทำไมต้อง Social CRM
CRM สำหรับ SME
ความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น
เพียงข้อมูลไม่สามารถช่วยสร้า...
จะเกิดอะไรขึ้น! ถ้า Tele-Sal...
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM...
องค์กรของคุณคิดอย่าง ซีอาร์เ...
CRM กับธุรกิจประกัน การเติบโ...
ซีอาร์เอ็มโดยเนื้อแท้จึงเป็น...
CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจมากก...
CRM ไม่ใช่ การลดแลกแจกแถม
CRM ที่ต้องการ M อีกตัว Mark...
CRM แนวทางการตั้งรับ พลังขับ...
Database หัวใจของ CRM ในโลก ...
CRM กับลูกค้าแต่ละกลุ่ม Doub...
การนำกลยุทธ์งานลูกค้าสัมพันธ...
CRM การบริหารลูกค้าสัมพันธ์แ...
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้...
การตลาดยุคใหม่ ใช้ CRM ช่วยส...
CRM การสร้างฐานข้อมูล เพื่อค...
เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ CRM
ความสำเร็จของCRM ประกอบด้วยป...
ความเสี่ยง CRM และวิธีการหล...
ปัจจัยที่เอื้อต่อการยอมรับ CRM
ขยายความเป็นผู้นำด้าน CRM ใน...
การประยุกต์ใช้อินทราเน็ต กับ...
การตลาดความสัมพันธ์ (Relatio...
สายสัมพันธ์? SEO CRM Social ...
ทำไม ? ทำ CRM จึงล้มเหลว
B2B (Business to Business) ...
การซื้อต่อเนื่อง การซื้อต่อย...
หลักการสำคัญในการบริหารลูกค้...
CRM ทิศทางการตลาดแนวใหม่ในยุ...
ศิลปะการขาย? ขายอย่างไร ให้...
CRM กับ ระบบห่วงโซ่อุปทาน
CRM PRM Data Warehouse กับ D...
สาเหตุที่ บริษัททำ CRM แล้วล...
ระบบ CRM กับ ERP และ Website...
อินเทลลิเวิร์ค อิงค์ ผู้นำโซ...
ทำไมต้อง CRM การเพิ่มยอดขายจ...
ทำไมองค์กรต้องทํา CRM? ส่งเส...
Channel Management กับ CRM ช...
CRM เทคโนโลยี ผสมผสานกับทรัพ...
CRM กับการหาลูกค้าใหม่
Siebel Systems CRM กับ Call ...
การตลาด CRM แบบไทยๆ
การลงทุน CRM ทำอย่างไรให้คุ้...
สายสัมพันธ์ SEO CRM Social N...
จะเริ่มทำ CRM ต้องทำอย่างไร ?
อย่าเริ่มทำ CRM จนกว่าจะมีข้...
CRM Integration Utilize ข้อม...
CRM database marketing
CRM การสร้างฐานข้อมูล เพื่อค...
หลัก 8 ประการของ CRM สามารถท...
CRM กับการไม่มีระบบ CRM
วิธีบริหาร กลยุทธ์ CRM ในธุรกิจ
จาก Call Center ไปสู่ Contac...
Contact Center กับ CRM
CRM ยุทธศาสตร์ ยกระดับ และ ส...
กลยุทธ์การสร้างแบรนด์สำหรับต...
กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ท...
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์