Site MapContact Us
Cart Buy Now or Call 02-402-6117, 02-402-8107
081-359-6920
Search

CRM สำหรับ SME



กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) มิใช่สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น เพียงแค่บริษัทของคุณจำหน่ายสินค้าชนิดเดียวให้กับลูกค้ารายเดียว คุณก็จำเป็นที่จะต้องใช้กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเหมือนกัน ถึงแม้ว่าคุณจะมีหรือไม่มีคู่แข่งโดยตรงก็ตาม หากจะเปรียบเทียบกับธุรกิจขนาดใหญ่แล้ว วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก หรือ SME มีข้อได้เปรียบมากมายในการพัฒนาระบบ CRM อาทิ ความง่ายที่จะให้พนักงานทุกคนเข้าใจการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเหมือนกัน และก้าวไปพร้อมๆ กัน กระบวนการดูแลลูกค้าที่ไม่ซับซ้อน เป็นต้น

กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ไม่ใช่สิ่งใหม่เลย และก็ไม่ใช่เพียงแค่หลักการบริหารธุรกิจเท่านั้น ปรมาจารย์ อย่าง Peter Druker เคยเขียนไว้ตั้งแต่ ปี พ.ศ. 2497 ว่า “ธุรกิจที่แท้จริงของทุกองค์กรก็คือการสร้างและรักษาลูกค้าไว้” เพียงแต่ว่าเทคโนโลยีสมัยใหม่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างสัมพันธ์และจัดการกับลูกค้าแต่ละรายได้โดยที่จำนวนลูกค้าอาจจะมีเป็นแสนเป็นล้านราย จึงเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดกระแสของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าขึ้นมา

กรมส่งเสริมอุตสาหกรรมและสภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทยได้นิยามธุรกิจ SME ไว้ว่า “ธุรกิจ SME เกิดจากการผลิตสินค้าและบริการอันเนื่องมาจากทักษะที่หลากหลายเป็นหัวใจ โดยธุรกิจ SME จะมีจำนวนสินทรัพย์ไม่เกิน 100 ล้านบาทและจำนวนพนักงานไม่เกิน 100 คน”

ในมุมมองของ CRM แล้ว ธุรกิจ SME หมายถึงธุรกิจที่มีจำนวนผู้ใช้งานระบบตั้งแต่ 1 ถึง 10 คนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและ 11-100 คน สำหรับธุรกิจขนาดกลาง ไม่ว่าจะเป็นพนักงานฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ หรือฝ่ายผลิต ที่จะใช้งานระบบข้อมูลลูกค้าร่วมกัน

หลายๆ คนมักจะสงสัยว่าการพัฒนาระบบ CRM นั้นจะยากหรือง่ายเพียงใด สำหรับธุรกิจ SME แล้ว ถ้าหากผู้บริหารอย่าง กรรมการผู้จัดการ CEO หรือ เจ้าของกิจการให้ความสนใจ ติดตามและผลักดันอย่างเต็มที่แล้ว โอกาสที่จะพัฒนาระบบ CRM ให้ประสบความสำเร็จก็เป็นไปได้สูง แต่หากผู้บริหารขาดความสนใจหรือเบื่อเมื่อไร ก็จะเป็นข่าวร้ายอย่างยิ่ง เพราะการพัฒนาระบบ CRM จะไม่มีทางประสบความสำเร็จได้เลย

ผมเชื่อว่าโอกาสที่ธุรกิจ SME จะประสบความสำเร็จและสร้างกำไรในการพัฒนาระบบ CRM นั้นมีสูงและสูงกว่าองค์กรขนาดใหญ่ด้วยซ้ำไป สาเหตุมาจากการพัฒนาระบบ CRM นั้นจะเกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนกระบวนการ (Re-engineering) โดยความยุ่งยากนั้นจะน้อยกว่าเพราะจำนวนของพนักงาน แผนก หน่วยงาน ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกันก็น้อยกว่า

คำแนะนำสำหรับธุรกิจ SME ที่ต้องการพัฒนาระบบ CRM ในองค์กร

- ผู้บริหารต้องให้การสนับสนุนเต็มที่ ประเด็นนี้สำคัญที่สุด โดยเฉพาะธุรกิจ SME ที่มีขนาดขององค์กรไม่ใหญ่ ผู้บริหารจะเป็นปัจจัยสำคัญในการผลักดันให้สำเร็จได้และโดยส่วนใหญ่ ผู้บริหารจะเป็นผู้นำในทุกกิจกรรมเสมออยู่แล้ว

- ตัดสินใจในกระบวนการก่อนที่จะตัดสินใจในระบบ CRM ซอฟต์แวร์ CRM ไม่ใช่คำตอบสุดท้ายของการพัฒนาระบบ CRM เพราะซอฟต์แวร์ CRM จะไม่สามารถตอบปัญหาของกระบวนการระหว่างหน่วยงานได้ทั้งหมด ดังนั้น คุณจะต้องตัดสินใจในการกระบวนการบริหารความสัมพันธ์ให้ชัดเจนก่อนที่คุณจะตัดสินใจซื้อซอฟต์แวร์ CRM มาใช้

- วัฒนธรรมในการดูแลลูกค้า สุดท้ายแล้ว พนักงานในองค์กรต้องให้ความร่วมมือและผู้บริหารจะต้องสร้างวัฒนธรรมในการ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย ไม่ว่าจะให้รางวัลแก่พนักงานหรือเป็นตัวอย่างที่ดีให้กับพนักงาน



บทความโดย : คุณ นาวิก นำเสียง
ประกาศบทความโดย : http://www.prosoftcrm.in.th
Knowledge
CRM Tips
ข้อควรคำนึงในการบริหารงาน CRM
ฟังทางนี้ก่อนทำ CRM
6 ขั้นตอนในการสร้าง CRM
การตลาดร้านอาหาร สานสัมพันธ์...
ความสำคัญของการรักษาลูกค้าแล...
การใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน
การใช้ CRM ดึงลูกค้าเก่าให้ก...
CRM ไม่ใช่เรื่องที่ต้องลงทุน...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
ศักยภาพลูกค้าช่วยเพิ่มการสร้...
อยากรู้...ยอดขายที่เกิดขึ้นใ...
Quick Create เครื่องมือที่ทำ...
Rating ของลูกค้ามีความสำคัญก...
จะรู้ได้อย่างไรว่า Sale ได้ต...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอน ...
การตลาดมุ่งสัมพันธ์ CRM ตอนก...
เหนือเมฆ CRM ด้วย IRM
กลยุทธ์ผูกมัดลูกค้าให้ติดหมั...
กลยุทธ์ผูกมัดลูกค้าให้ติดหมั...
CRM & database marketing ควา...
CRM & database marketing ควา...
การบริหารประสบการณ์สมบูรณ์แบ...
การใช้ CRM ของธุรกิจขนาดเล็ก...
รูปแบบต่างๆของการใช้ Social ...
อะไรคือ CRM
CRM Concept & Customer Life ...
ถอยหนึ่งก้าว เพื่อ "ชนะใจ" ล...
วิธีการทำกลยุทธ์ CRM ในทางธุ...
การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้...
รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าบน...
มัดใจลูกค้าด้วยจดหมายขอบคุณ
เราดูแลลูกค้าได้ดีพอแล้วหรือยัง
ซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มกับธุรกิจ...
ซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มกับธุรกิจ...
กฎของการปฎิบัติระบบซีอาร์เอ็...
กฎของการปฎิบัติระบบซีอาร์เอ็ม
บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า จาก...
ซีอาร์เอ็มสำหรับโรงพยาบาล
วิทยาการทางการตลาด CRM แบบไทยๆ
ทำการตลาดอย่างไรที่จะลดค่าใช...
พนักงานขายลาออกไป แล้วลูกค้า...
ถ้ามีปัญหาในการสืบค้นข้อมูล ...
จะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าแต่ล...
ปัญหาที่พบบ่อย ๆในการเก็บข้อ...
เคยรู้สึกเสียดายไหมที่ต้องมา...
สร้างความพันธ์ลูกค้าแบบไหนที...
ลูกค้าจำนวนมากคุณจัดการข้อมู...
CRM กับ ธนาคารพาณิชย์
CRM MK การรอดอยู่และอยู่รอด
ไม่จำเป็นต้องมาตามแก้ปัญหาพน...
ความพึงพอใจในการใช้ซอฟต์แวร์...
บริการด้วยตนเองกับซีอาร์เอ็ม
การตัดสินใจที่ผิดพลาด
อีอาร์พี ซีอาร์เอ็ม กับความแ...
ก่อนจะลงมือปฏิบัติซีอาร์เอ็ม
รักษาคุณภาพของข้อมูล
Loyalty
กว่าจะมาเป็น CRM
บอกลากลยุทธ์เดิมๆ
จาก CRM ไปสู่ CR & RM
กฎ 7 ประการในการเพิ่มมูลค่าล...
Social CRM ที่ทุกคนในองค์กรต...
Engagement ความผูกพันที่ยากล...
ทำไมต้อง Social CRM
CRM สำหรับ SME
ความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น
เพียงข้อมูลไม่สามารถช่วยสร้า...
จะเกิดอะไรขึ้น! ถ้า Tele-Sal...
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM...
องค์กรของคุณคิดอย่าง ซีอาร์เ...
CRM กับธุรกิจประกัน การเติบโ...
ซีอาร์เอ็มโดยเนื้อแท้จึงเป็น...
CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจมากก...
CRM ไม่ใช่ การลดแลกแจกแถม
CRM ที่ต้องการ M อีกตัว Mark...
CRM แนวทางการตั้งรับ พลังขับ...
Database หัวใจของ CRM ในโลก ...
CRM กับลูกค้าแต่ละกลุ่ม Doub...
การนำกลยุทธ์งานลูกค้าสัมพันธ...
CRM การบริหารลูกค้าสัมพันธ์แ...
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้...
การตลาดยุคใหม่ ใช้ CRM ช่วยส...
CRM การสร้างฐานข้อมูล เพื่อค...
เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ CRM
ความสำเร็จของCRM ประกอบด้วยป...
ความเสี่ยง CRM และวิธีการหล...
ปัจจัยที่เอื้อต่อการยอมรับ CRM
ขยายความเป็นผู้นำด้าน CRM ใน...
การประยุกต์ใช้อินทราเน็ต กับ...
การตลาดความสัมพันธ์ (Relatio...
สายสัมพันธ์? SEO CRM Social ...
ทำไม ? ทำ CRM จึงล้มเหลว
B2B (Business to Business) ...
การซื้อต่อเนื่อง การซื้อต่อย...
หลักการสำคัญในการบริหารลูกค้...
CRM ทิศทางการตลาดแนวใหม่ในยุ...
ศิลปะการขาย? ขายอย่างไร ให้...
CRM กับ ระบบห่วงโซ่อุปทาน
CRM PRM Data Warehouse กับ D...
สาเหตุที่ บริษัททำ CRM แล้วล...
ระบบ CRM กับ ERP และ Website...
อินเทลลิเวิร์ค อิงค์ ผู้นำโซ...
ทำไมต้อง CRM การเพิ่มยอดขายจ...
ทำไมองค์กรต้องทํา CRM? ส่งเส...
Channel Management กับ CRM ช...
CRM เทคโนโลยี ผสมผสานกับทรัพ...
CRM กับการหาลูกค้าใหม่
Siebel Systems CRM กับ Call ...
การตลาด CRM แบบไทยๆ
การลงทุน CRM ทำอย่างไรให้คุ้...
สายสัมพันธ์ SEO CRM Social N...
จะเริ่มทำ CRM ต้องทำอย่างไร ?
อย่าเริ่มทำ CRM จนกว่าจะมีข้...
CRM Integration Utilize ข้อม...
CRM database marketing
CRM การสร้างฐานข้อมูล เพื่อค...
หลัก 8 ประการของ CRM สามารถท...
CRM กับการไม่มีระบบ CRM
วิธีบริหาร กลยุทธ์ CRM ในธุรกิจ
จาก Call Center ไปสู่ Contac...
Contact Center กับ CRM
CRM ยุทธศาสตร์ ยกระดับ และ ส...
กลยุทธ์การสร้างแบรนด์สำหรับต...
กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ท...
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์